一、适用范围
本规则适用于深圳市昱安传媒有限公司通过 yuansaas.cn、昱安 SaaS 及旗下自营软件产品销售的套餐、AI 点数包和其他数字化服务。单独签署的合同或订单对退款另有明确约定的，以该约定为准。
软件套餐和 AI 点数属于即时开通的数字化权益。退款资格以订单状态、权益开通时间、AI 任务记录和点数流水等系统记录为主要核验依据。
二、可以申请退款的情形
- 重复付款、付款金额错误，或款项已确认但我们未按《服务交付说明》开通对应权益。
- 付费套餐或点数包开通后尚未使用，且自权益开通之日起 7 个工作日内提交退款申请。尚未使用是指未执行任何消耗付费点数的 AI 任务，且未使用该订单提供的其他付费专属权益。
- 因可归责于我们的服务故障，核心付费功能连续 24 小时无法使用，且我们在收到完整故障信息后 3 个工作日内仍无法恢复或提供合理替代方案。
- 法律法规规定应当退款，或我们与客户另行书面确认退款的其他情形。
三、退款后的权益处理
- 退款获批后，对应订单的套餐、剩余点数和其他数字权益将被撤销或终止，相关账号可能恢复至退款前仍在有效期内的原套餐状态。
- 如退款订单曾产生邀请奖励、赠送点数或其他关联权益，我们将撤销与该退款订单直接关联且尚未使用的权益。关联权益已经使用的，我们将在审核时说明计算依据，并在退款金额中依法合理处理，不扣减与退款订单无关的其他付费权益。
- 存在正在执行或已预留点数的 AI 任务时，需等待任务完成、失败或取消并完成点数结算后，方可继续退款处理。
- 同一订单包含多项不可拆分权益时，原则上按整笔订单处理，不支持仅退其中一项。
四、不支持无理由退款的情形
- 已执行消耗付费点数的 AI 任务，或已实际使用订单包含的付费专属权益。
- 超过权益开通之日起 7 个工作日，且不存在本规则第二条所述服务故障或法定退款事由。
- 因用户设备、网络、浏览器、账号权限、错误配置或第三方平台规则变化造成的不可用，且我们的软件服务本身不存在故障。
- 因用户违反《用户服务协议》、违法违规使用、共享或倒卖账号、恶意请求或其他过错导致服务被限制或终止。
- 体验、赠送、邀请奖励或其他未实际支付对价取得的权益，但我们明确承诺可退的除外。
- 本条仅说明不支持无理由退款的情形，不影响客户就重复收费、未交付、服务不符合约定、欺诈、重大安全问题或其他法定事由依法主张退款、修复、重作、赔偿等权利。
五、申请方式与材料
请使用购买账户的预留邮箱，或由企业授权联系人发送邮件至 service@yuansaas.cn，邮件主题注明“退款申请 + 订单号”。
- 订单号、购买账户、付款时间、付款金额和企业或联系人信息。
- 退款原因；涉及重复付款、错误金额或服务故障的，请附付款凭证、错误提示、发生时间及必要截图。
- 如由企业经办人申请，请提供能够核验企业授权和收款账户归属的必要信息。请勿发送密码、验证码、支付密码或完整银行卡号。
六、审核与到账时限
我们将在收到退款申请后 1 个工作日内确认受理；材料齐全后 7 个工作日内完成审核并反馈结果。审核通过的，我们将在上述 7 个工作日内发起退款。需要补充材料、核验第三方交易或处理争议的，处理时限自材料补齐之日起重新计算。
退款原则上退回原付款渠道；原渠道无法退回的，可退至购买企业同名账户或双方书面确认的合法账户。退款发起后的实际到账通常需要 1—10 个工作日，具体时间取决于银行或支付机构处理进度。
退款被拒绝时，我们将说明主要理由。对结果有异议的，可在收到结果后 5 个工作日内通过客服邮箱申请复核。
本规则提供的 7 个工作日未使用权益退款属于我们的服务承诺，不限制消费者或企业客户依据法律法规、订单或书面合同享有的其他权利。