一、交付形式
昱安 SaaS 及旗下软件产品以线上账户权益形式交付，包括套餐有效期、AI 点数、功能权限和订单记录，不寄送实物。用户需通过对应产品账户登录和使用。
不同产品、组织和订单的权益相互独立，除产品页面或书面约定明确说明外，不跨产品、跨组织合并或转移。
二、购买与开通方式
用户登录对应软件产品并确认套餐或点数包后，可在订单页面选择微信、支付宝等在线支付方式。支付页面将展示本次订单对应的支付二维码；用户使用所选支付应用完成扫码付款后，支付机构向系统返回交易结果，系统据此自动更新订单状态并开通对应权益。
支付机构确认交易成功后，系统通常会在 10 分钟内完成自动开通。因网络延迟、支付结果通知延迟、订单信息异常或系统维护未能及时开通的，订单将进入查询或人工核验流程；在客户提供完整订单信息后，我们将在 1 个工作日内完成补开或反馈处理结果。
通过合同、对公转账或双方书面确认的其他方式购买时，公司人员在款项和购买账户核验完成后 1 个工作日内人工开通。合同或订单另有交付时间约定的，以双方书面约定为准。
三、交付完成的判断
- 付费套餐：购买账户内显示对应套餐名称、开通状态、起止时间和当期 AI 点数。
- AI 点数包：购买账户内显示新增点数及对应点数流水。
- 订单记录：系统或公司订单记录显示订单金额、状态、开通时间和经办信息。
- 上述权益已在正确的购买账户中可见并可正常使用，即视为完成交付。请在付款前确认购买账户和所属企业信息。
四、服务期限与点数
按月套餐每个服务周期为自开通时间起 30 日，具体起止时间以购买账户内显示为准。套餐所含月度点数与套餐有效期一致，到期后按产品规则失效；续费后按新服务周期重新发放。
单独购买的 AI 点数包在对应产品账户持续有效，直至点数使用完毕、账户依法注销或双方书面约定的其他终止情形发生。点数仅用于抵扣对应软件内的 AI 任务消耗，不属于货币、储值资金或可提现资产。
不同 AI 任务根据任务类型和处理复杂度消耗不同点数，扣减结果以任务记录和点数流水为准。任务失败、取消或异常时，系统按实际执行状态结算或退回预留点数。
五、客户的配合义务
- 提供正确的购买账户、企业名称、订单信息和可核验的付款凭证。
- 妥善保管账号、密码和验证码，并确保企业管理员和成员权限设置准确。
- 付款前阅读产品功能、套餐、有效期、《用户服务协议》《隐私政策》和《退款规则》，确认所购权益符合实际需要。
- 发现开通错误、重复开通或权益异常时及时联系，不要重复付款或继续消耗存在争议的权益。
六、未开通、错开通与异常处理
如已付款但超过约定时间仍未开通，或套餐、点数、购买账户与订单不一致，请发送邮件至 service@yuansaas.cn，并提供订单号、购买账户、付款时间、金额和必要截图。
我们将在收到完整信息后 1 个工作日内确认受理，并在 3 个工作日内完成修正、补开、提供替代方案或说明处理结果。经核实无法完成交付的，按《退款规则》办理。
因支付机构处理延迟、银行或付款信息延迟、客户资料缺失、账户归属待核验等原因无法及时开通的，交付时限自交易结果和相关信息可核验之日起计算。任何情况下，请勿通过邮件发送密码、验证码、支付密码或完整银行卡号。
七、服务支持
产品使用、账户、订单和交付问题可发送至 service@yuansaas.cn。服务时间为工作日 09:00—18:00；非服务时间收到的邮件将在下一工作日处理。